GIAO HÀNG VÀ NHẬN HÀNG

 

     I. Tình trạng đơn hàng:

     1. Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng?

     Quý khách có thể tra cứu tình trạng đơn hàng trực tuyến 24/7 theo các bước sau:

     a) Bấm vào nút “Theo Dõi Đơn Hàng” để xem tình trạng đơn hàng;

     b) Nhập mã đơn hàng của Quý khách.

     2. Tôi không thể kiểm tra được tình trạng đơn hàng trên trang web MuaExpress.com. Làm thế nào để kiểm tra đơn hàng của tôi đang ở đâu?

     - Thời gian giao hàng dự kiến, sau khi đơn hàng được xác nhận. Thời gian giao hàng tới sẽ tùy vào địa chỉ giao hàng của Quý khách:

  • Nội tỉnh: 1 - 3 ngày làm việc;
  • Ngoại tỉnh: 3 - 5 ngày làm việc.

     - Ngoài ra, Quý khách có thể theo dõi thông tin đơn hàng qua email hoặc vào mục Theo Dõi Đơn Hàng để xem chi tiết thông tin tình trạng đơn hàng. Thông tin từ hệ thống của MuaExpress được cập nhật hằng ngày để mang đến Quý khách dịch vụ tra cứu tốt nhất.

 

     II. Phí vận chuyển:

     1. Phí vận chuyển được tính thế nào?

Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng và kích thước của gói hàng. Ngoài ra, mức phí còn phụ thuộc vào khoảng cách kho lấy hàng của Nhà bán hàng và địa chỉ nhận hàng của khách hàng. Ngoài ra, những trường hợp phụ thu phí vận chuyển dành cho các sản phẩm cồng kềnh.

     2. Khi đặt hàng làm thế nào kiểm tra phí vận chuyển?

     Quý khách có thể xem phí vận chuyển tại trang thanh toán, sau khi Quý khách chọn khu vực giao hàng.

     3. Tổng giá đơn hàng có bao gồm phí vận chuyển chưa?

     Tổng giá trị đơn hàng đã bao gồm phí vận chuyển. Tổng giá trị thanh toán đơn hàng sẽ được MuaExpress gửi qua tin nhắn SMS và email để xác nhận mà bao gồm phí mặc định và phí giao hàng (nếu có).

     4. Phí vận chuyển sẽ tính thế nào nếu tôi mua nhiều sản phẩm ở cùng Nhà bán hàng hoặc nhiều Nhà bán hàng khác nhau?

     MuaExpress đang tính phí vận chuyển theo tổng giá trị trong đơn hàng. Vì vậy, Quý khách mua nhiều sản phẩm của cùng một Nhà bán hàng hay khác Nhà bán hàng thì cũng sẽ tính như bình thường.

 

     III. Giao nhận hàng:

     1. Tôi đặt nhiều sản phẩm trong cùng 01 đơn hàng, nhưng tôi chỉ nhận được 01 sản phẩm, các sản phẩm còn lại khi nào tôi nhận được?

     - Đơn hàng của Quý Khách có thể đã có nhiều sản phẩm từ 02 hoặc nhiều Nhà bán hàng khác nhau nên thời gian giao sản phẩm có thể sẽ khác nhau. Nhưng MuaExpress đảm bảo sẽ giao hết những sản phẩm của Quý khách trong 01 đơn hàng.

     - Tuy nhiên, Quý khách có thể yên tâm là tiền phí vận chuyển (nếu có) chỉ tính 01 lần như đã xác nhận với Quý khách.

     2. Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?

     Hiện tại, các đối tác giao nhận của MuaExpress vẫn chưa thể hỗ trợ Quý khách chọn giờ giao hàng. Nhưng bên vận chuyển sẽ liên hệ Quý khách trước khi chuyển hàng tới. Tuy nhiên, Quý khách yên tâm chúng tôi sẽ sớm cải thiện vấn đề này để mang lại cho Quý khách trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

     3. MuaExpress có giao hàng vào cuối tuần và ngày Lễ không?

     Hiện tại, MuaExpress có dịch vụ giao hàng vào những ngày cuối tuần thứ 7 và chủ nhật. Những ngày nghỉ Lễ sẽ không có dịch vụ giao hàng.

     4. Tôi đang rất cần sản phẩm, MuaExpress có thể giao gấp cho tôi được không?

     a) Quy trình giao hàng của đơn vị vận chuyển là theo quy định của MuaExpress gồm giao hàng tiêu chuẩn và chuyển phát nhanh. Nếu Quý khách cần giao sản phẩm gấp thì liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có thể hỗ trợ và xử lý tốt hơn.

     b) MuaExpress và đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng hết sức để Quý khách nhận được đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

     5. Tôi vừa nhận được tin nhắn SMS hoặc Email xác nhận sản phẩm trong đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển. Vậy khi nào tôi nhận được hàng?

     - Sau khi Quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến Quý khách qua email và tin nhắn SMS.

     - Sau khi quá trình xác nhận thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

Địa điểm giao nhận hàng

Thời gian giao hàng

Nội Tỉnh

1-3 ngày

Ngoại Tỉnh

3-5 ngày

 

     - Tuỳ thuộc vào loại hình thức vận chuyển mà Quý khách sẽ có thời gian nhận hàng khác nhau. MuaExpress luôn dịch vụ vận chuyển tốt nhất đến Quý khách.

     6. Tôi đặt nhiều sản phẩm, nhưng tại sao tôi chỉ nhận được 01 email xác nhận và 01 mã số vận đơn?

     - MuaExpress sẽ gửi 01 tin nhắn xác nhận đơn hàng qua email và SMS. Mặc dù, Quý khách đặt nhiều sản phẩm nhưng chỉ trên một đơn hàng.

     7. Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?

     Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với Quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng.

     8. Tại sao đơn hàng tôi đặt lại được giao thành nhiều kiện khác nhau?

     MuaExpress sẽ tách đơn hàng của Quý khách thành nhiều kiện hàng khác nhau trong các trường hợp sau đây:

     a) Sản phẩm to quá khổ: một số sản phẩm không thể vận chuyển trong 01 thùng hàng vì quá to.

     b) Các sản phẩm trong đơn hàng thuộc các đơn vị Nhà bán hàng khác nhau: Do khác đơn vị cung cấp hàng nên các kiện hàng sẽ được giao vào các thời điểm khác nhau.

     Tuy nhiên, Quý khách có thể yên tâm là tiền phí vận chuyển (nếu có) chỉ tính 01 lần như đã xác nhận với Quý khách

     9. Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?

     Không. Khi đơn hàng được xác nhận chuyển cho bên vận chuyển thì Quý khách không được quyền huỷ đơn hàng.

     10. Nếu tôi đi vắng lúc MuaExpress giao hàng đến thì làm thế nào?

     Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp. Tuy nhiên, bên vận chuyển sẽ liên hệ xác nhận từ Quý khách và chúng tôi sẽ cần chữ ký xác nhận của người nhận thay. Trong đó, nêu rõ về người được ủy quyền nhận đơn hàng.

     11. Có khu vực hạn chế nào mà MuaExpress không nhận giao hàng đến không?

     a) MuaExpress có thể giao hàng đến những địa điểm đã cập nhật ở trên.

     b) MuaExpress liên kết với các nhà vận chuyển lớn uy tín, chất lượng phục vụ tốt để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đúng hẹn.

     c) Tuy nhiên, một số sản phẩm có kích thước cồng kềnh như các sản phẩm điện lạnh (máy lạnh, tủ lạnh...) hoặc các sản phẩm gia dụng lớn (máy giặt, tủ, giường, kệ gỗ...) và các sản phẩm thuộc một số đối tác bán hàng nhất định có thể có chính sách giao hàng riêng.

     12. MuaExpress có giao hàng đi nước ngoài không?

     Hiện nay, MuaExpress chỉ có thể chuyển hàng về các địa chỉ ở Việt Nam.

     13. MuaExpress có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không?

     MuaExpress sẽ giao hàng đến địa chỉ Quý khách đã đăng ký tại trang thanh toán. Tuy nhiên, MuaExpress rất tiếc chưa hỗ trợ giao hàng lên lầu/tầng của chung cư hoặc cao ốc văn phòng.

     14. Chính sách đồng kiểm là gì?

     a) Trước khi khách hàng chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, Quý khách hàng của MuaExpress có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.

     b) Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi Quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

     * Lưu ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất.

     15. Tôi phải làm gì khi yêu cầu đồng kiểm không được chấp nhận?

     Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của MuaExpress để được hỗ trợ kịp thời.

     16. Tại sao đơn hàng giao không thành công?

     Đơn hàng bị thất lạc mà bên vận chuyển không thể giao đến Quý khách được.

     17. Tôi có thể trả hàng ngay thời điểm lấy hàng không?

     Có. Khi sản phẩm giao không đúng như thông tin trên web.

     18. Đơn hàng nhận được không đúng yêu cầu?

     Quý khách nhận hàng không đúng với yêu cầu sẽ thực hiện đổi trả sản phẩm theo chính sách đổi trả của Nhà bán hàng.